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中国银行加快建设智慧银行瞄准三大创新


ZDNet至顶网软件频道消息: 中国银行在3月发布的2012年年报中披露了过去一年智慧银行建设的进展以及2013年的三大创新方向。中国银行2012年按照智慧银行建设规划的总体部署,启动了全球公司客户服务平台建设工作,设立专门负责创新研发的职能部门,搭建电子化创意在线平台。中行认为,全球范围内以数字化、移动互联化、虚拟化、智能化为主要特征的信息技术创新深刻影响了人类社会的组织形态、商业模式和生活方式,正在重塑银行业新的经营发展模式。为适应智能移动互联时代的发展需求,中国银行将大力推进智慧银行建设,努力为客户提供随时、随地、随心的金融服务,创造最佳客户体验。

按照中国银行的《智慧银行建设规划》,中国银行将着手打造最佳客户体验;通过加强渠道建设提高智能化水平,增强服务能力;持续优化核心银行系统功能,全面启动海外信息系统整合转型;继续提升运营服务水平,加快推进统一支付、统一客服、统一物流配送等运营平台建设。

2013年将实现三大创新

中国银行在年报中披露:该行智慧银行建设将充分运用先进科技成果和银行经营管理经验,着力改善客户体验,提升客户服务的智能化水平,适应客户差异化需求,形成核心竞争能力。智慧银行建设是一项长期而复杂的系统工程,近期将实现三方面的创新:

一是实现一点接入、全程响应的渠道服务。旨在大力提升电子渠道服务能力,推动物理渠道转型,加快新兴渠道建设,加强渠道间的整合协同,满足客户随时、随地的接入需求,为客户提供简洁、友好、高质量的服务。

二是建设协同互动、高效便捷的全球公司客户服务平台。旨在通过移动互联、智能终端等新技术的融合运用,集成本行公司金融客户、行业、产品、渠道等多维度信息和决策资源,建立以客户经理为中心、实时互动、高效协同的工作平台,成为有效传导公司金融客户需求、将产品和服务向全球市场延伸的重要载体。

三是构建反应灵敏、富有弹性的创新机制。旨在建立创意发现机制,探索创意孵化与试点应用模式,激发客户、员工、合作伙伴的创新热情,培育创新文化,增强持续创新能力。

电子银行交易额91万亿元 增长32.9%

在电子银行业务发展方面,中行明确建设跨渠道一体化服务系统,持续完善“反应灵敏、富有弹性”的创新机制。2012年该行强化了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行、家居银行的电子渠道服务体系,优化产品功能和服务流程,提升客户体验,电子银行客户数快速增长,电子渠道对传统渠道的替代能力持续增强。2012年末,中行电子银行交易金额达到91万亿元,比上年增长32.9%。

表:2012年中国银行电子银行客户数及增长情况
中国银行加快建设智慧银行瞄准三大创新


2012年中国银行海外电子银行服务范围进一步扩大,在澳大利亚、德国、法国、南非、印度尼西亚等9个国家推广个人网上银行全球账户管理服务,继续提升新加坡、马来西亚、日本网上银行服务功能,网上银行服务已覆盖海外29个国家和地区。

首推Windows Phone手机银行客户端

中行在2012年还丰富了网上银行产品,面向企业客户,新增供应链融资、企业养老金、结构性理财、公对私转账和资产托管服务,优化查询、转账、中银理财等服务功能,充分适应客户需求。加强个人网银服务创新,新增金融IC 卡、无卡支付、密码汇款等产品和汇款笔数套餐、网点预约排队等全新服务,全新推出个性风格网银服务,个人网银用户体验全面提升。移动金融服务持续创新,适应客户多样化金融服务需求。全面优化用户交互设计与功能操作,提升客户体验。拓展手机银行应用新领域,全新推出手机银行企业服务,实现企业客户随时、随地跨渠道金融服务支持。首家推出Windows Phone系统手机银行客户端。

在电子商务服务能力方面:中国银行2012年面向个人客户新增了网上分期等产品,优化了B2C协议支付产品。面向企业客户则新增B2B协议支付产品,强化“中银e 商通”服务能力,提供能源、钢铁、化工等行业的大宗商品电子交易市场资金结算解决方案。

ATM设备3.91万台  增长27%

2012年中国银行在中国内地共有营业网点10521家,其中大中型全功能网点1800余家。该行还加大自助设备投放力度,拓展优化自助设备功能。新增ATM 跨行转账、中银单位结算卡受理功能,推广自助设备全面受理金融IC卡功能。2012年末中行在中国内地运行的ATM设备为3.91万台,自助终端2.09万台,自助银行1.18万家,分别比上年末增长27%、35%和25%。


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