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华为全生命周期服务解决方案助客户与合作伙伴商业成功


ZDNET网络频道 10月10日 综合消息:2013年华为企业业务服务合作伙伴大会上,宣布华为企业业务主推的16款华为标准化服务产品、9款垂直化服务解决方案和全产品客户支持服务产品取得优秀案例,其客户群覆盖了金融、交通、医疗、电力、大企业等几大垂直行业。

而在ICT服务市场,数据显示,未来五年中国ICT服务投资增速保持在14%以上,远高于ICT总体投资增速(<9%);到2018年,ICT服务投资将达到1900亿RMB。咨询、实施、 IT外包服务快速增长(>15%) , 2018年实施服务590亿、咨询440亿、IT外包440亿。

华为抓住服务发展契机,从2011年进入企业服务市场,凭借“诚心、用心、贴心”的服务理念,用心体察渠道和客户的痛点,发挥中国区本土优势,贴身服务,提升品牌,已逐步参与到高端咨询、深化设计、IT外包等领域并进行着快速扩张。

华为全生命周期服务解决方案助客户与合作伙伴商业成功


在过去的一年中,华为在企业服务方面的投入大幅度提高,而这些投入也为华为以及其合作伙伴带来了更多的回报。这种投入不仅体现在员工数量的增长,更多的体现是在于对服务解决方案和对合作伙伴的投入。华为企业业务在中国已经拥有超过xxx家服务渠道合作伙伴。

华为企业服务的地位与作用在中国区已经初具规模,华为在年初制定的中国区企业服务战略:即与合作伙伴共同构筑服务满意度,提升服务品牌,保障市场快速发展的核心理念被证明是卓有成效的。中国市场一直将会是华为业务发展的重点市场,华为将一直致力于向中国市场提供量身定制的、具有竞争力的企业服务,并且未来会把在中国市场中做得成功的服务输出到全球其他国家。

构筑全方位服务产品全景

华为企业服务基于网络服务生命周期原则,按照客户需求,构建专业、客户支持和培训服务三大水平化服务产品体系,并根据行业特点构建垂直化服务解决方案,以及整合渠道能力和资源构建联合专业服务解决方案,满足复杂场景的客户需求。

华为全生命周期服务解决方案助客户与合作伙伴商业成功


构建全面服务支持体系

华为全生命周期服务解决方案助客户与合作伙伴商业成功


华为企业服务产品的路标规划强调近期标准化、模块化,易于捆绑,快速规模复制。针对中长期发展,更偏向个性化、行业化,满足不同场景、不同层次客户需求以及融合化、业务化、满足客户高端、跨网络、深层次需求。

通过华为技术支持热线、网站、邮箱、论坛等服务手段的基础上,很多专业开发工具包面向合作伙伴提供了培训服务,方便合作伙伴快速掌握集成华为产品的相关技术知识。

实施企业服务成功案例

第一个案例,联合服务解决方案,是一个中国金融客户案例。呼叫中心作为金融行业的门户,不仅承担着树立企业形象、提高客户体验的重要使命,更为银行自身信息化建设,提高业务办理效率,减轻营业网点压力起到了重要作用。该银行客户现有的呼叫中心为2007年建设,设备逐步EOS,现网问题频出,维护失去原厂支撑,必须要新建一套系统。华为通过与宇信易诚联合实施服务解决方案,实现南北中心异构平台的互联互通,实现双活灾备,提供了专业的原厂维保和驻场。并通过二次开发技术支持,提供研发专家的应用开发接口现场指导和培训,来支撑渠道的应用系统开发快速上手。

第二个案例,联合服务解决方案,客户是中国大型综合性跨国企业集团,业务领域涉及金融、实业和信息产业等。客户的传输网络覆盖北京、河北、江苏、浙江、广东等17个省份,近300套高端传输设备。客户希望通过原厂提供技术支持,保障网络运行安全。基于商务和服务情况,客户选择了联合品牌的服务模式,在客户界面由华为代理商提供现场和主动服务。代理商通过反签原厂金牌服务和客户支持现场人天支持,解决客户的备件的4小时的服务SLA要求和疑难问题现场处理的需求。通过联合服务解决方案,客户通过华为原厂提供备件服务降低了备件的管理成本和采购成本,并缓解客户的维护压力,提高了客户自有人员的维护技能。

据了解,华为企业服务解决方案已在中国农业银行、国家电网、中石油等项目中得到广泛应用。未来,华为将与合作伙伴通力合作,构建和谐生态圈,为国内各行业的快速健康发展做出更大的贡献。


华为全生命周期


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